Отзывы на Wildberries являются одним из факторов, которые позволяет карточке товара лучше ранжироваться и чаще попадать в результаты поиска покупателей. Маркетплейс не раскрывает того, как именно робот определяет положение товара в поисковой выдачи, однако, практика доказывает, что позиции с высокой оценкой и большим количеством отзывов продаются чаще.
Отзывы на Wildberries позволяют:
- большое количество положительных отзывов может вывести карточку товара в ТОП;
- покупатели могут узнать из отзывов больше необходимой информации, которую они не нашли в описании;
- отзывы с фотографиями помогают клиентам убедиться в том, что товар на маркетплейсе соответствует действительности.
Продавцы должны знать, что искусственно стимулировать покупателей на написание отзывов на Wildberries — запрещено. Селлеры не могут вкладывать в товары промокоды, буклеты и визитки с просьбой оставить свои отзывы за вознаграждение.
Сторонние агентства могут предлагать продавцам услуги по выкупу товара и написанию отзывов. Как правило, такая работа сводится к тому, что комментарии под товарами создают чат-боты. Шаблонные ответы могут быть удалены Wildberries из списка отзывов, а товар окажется ниже в рейтинге.
Чтобы получить большое количество отзывов от покупателей нужно:
- продавать как можно больше товаров, используя акционные предложения и скидки;
обращаться за помощью к сервисам, которые выводят товары в ТОП легальным путем, например, предлагая покупателям дополнительный кэшбэк за каждый отзыв (по данному принципу работает проект SellerDog).
