Один из самых популярных российских маркетплейсов — Вайлдберриз — устанавливает строгие правила в отношении возврата товаров. При этом возможность вернуть товар на Wildberris зависит от двух вещей: категории товара (что во много определяется федеральными законами) и выбранного способа доставки. По пунктам разберём, как вернуть заказ на Wildberries.

Список невозвратных товаров на Wildberries

Возможность вернуть товар зависит от способа его получения. Рассмотрим оба варианта.

При доставке курьером

В перечень невозвратных товаров на Вайлдберриз при получении заказа у курьера входят:

При получении в ПВЗ (пункте выдачи заказов)

Большую часть из перечисленных выше товаров вы можете вернуть сотруднику WIldberries, если получали их в пункте выдачи заказов и не успели воспользоваться или примерить. Исключение составляют лекарственные средства — их вообще нельзя возвращать продавцу согласно закону.

Как вернуть товар на Wildberries?

В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Когда вернутся деньги за заказ на Wildberries?

Денежные средства за отменённый заказ вернутся в течение 7 дней с момента одобрения заявления. В некоторых случаях процесс может затянуться. Это связано либо с долгой процедурой рассмотрения заявлений (например, очень много таких заявлений фиксируется в предновогодние дни), либо с особенностями банковской системы (у вас редкий банк).

Платный возврат на Wildberries

Некоторые покупатели уже успели расстроиться из-за недавнего нововведения на маркетплейсе — платного возврата. Сейчас маркетплейс взимает плату за право вернуть товар лишь в исключительных случаях: платный возврат введёт для тех покупателей, кто уже неоднократно делал заказы и возвращал купленное, а также для отдельных категорий товаров (в основном те, чья логистика дорого обходится маркетплейсу).

Сколько стоит платный возврат на Wildberries?

В зависимости от товара платный возврат может стоить от 50 до 100 рублей, однако возможно повышение стоимости из-за растущей инфляции и цен на топливо. Платный возврат распространяется даже на бракованные товары.

Конкретный пример, как работает платный возврат, и зачем это нужно. Предположим, вы заказали несколько платьев к предстоящему мероприятию — на Новый год или день рождения. Из пяти платьев вы выбрали только одно, а четыре отправили обратно. Конечно, маркетплейс заработал некоторую сумму с продажи одного платья, но и понёс расходы на транспортировку четырёх остальных вещей. Наверняка в следующий раз при аналогичном массовом заказе система попросит вас заплатить небольшую сумму на покрытие издержек компании на транспортировку заказа.

Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз?

После прочтения предыдущих пунктов у вас наверняка возник вопрос «как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз — и можно ли это сделать». Отвечаем. К счастью покупателей вы всегда можете вернуть невозвратный товар, но для этого во время заказа требуется выбирать доставку в пункт выдачи заказов, а не курьерскую доставку.

Да, для многих это покажется неудобным, но зато выступит подстраховкой для возможного возврата товара.

Какую причину возврата указать?

К наиболее эффективным причинам относятся:

  1. Внешний вид сильно отличается от представленного в карточке товара (некоторые продавцы стараются приукрасить свою продукцию и при создании изображений товаров прибегают к помощи графических редакторов). Но это нужно будет доказать, поэтому при сомнении, сделайте скриншот карточки товара и сфотографируйте покупку в пункте выдачи. Для лучшей наглядно можно снять видео.
  2. Размер, цвет или тип изделия не соответствуют заявленным. На складе может случиться пересортица, и этот факт нужно будет также зафиксировать и доказать. Во избежание негатива в отзывах продавцы охотно меняют товар.
  3. Некомплект. Это значит, что в комплекте не хватает некоторых элементов.
  4. Бракованная продукция. Такой тип заказов встречается на Wildberries, как и на любом другом маркетплейсе. Если вы ожидаете быстрых результатов, смеем вас расстроить: такие заявления рассматриваются сотрудниками до 10 дней, ведь товары проходят тщательную экспертизу. Эксперт должен подтвердить ваше сообщение о нарушениях товара.

Список товара, который не подлежит возврату:

Ссылка на список