Фулфилмент

Кто может пользоваться услугами фулфилмента?

Вы, если являетесь представителем малого, среднего или крупного бизнеса. Более детально пользователей таких услуг можно описать так:

• продавцы маркетплейсов, которым необходимо отгружать запасы на склады площадок или конечным покупателям, если они работают по схеме продаж со своего склада (в этом случае речь идет о складе фулфилмента);
• производители у которых нет возможности размещать свои товарные запасы на производственной площадке;
• крупные бренды и торговые сети, которым необходимо большое количество логистических услуг;
• масштабируемый бизнес, который не может размещать новые позиции и очередные партии закупленного продукции на своих старых площадках и складах.
• бизнес, расширяющий географию продаж за счет присутствия складов рядом с конечным покупателем;
• бизнес в режиме оптимизации, который хочет сократить расходы на найме и обучении новых сотрудников.

Почему фулфилмент выгоднее собственных складов, сотрудников и транспорта?

Фулфилмент - сервис, который позволяет сэкономить, если предприниматель только начинает торговлю на маркетплейсе и пока не понимает реальных объемов продаж. На начальном этапе достаточно сложно оценить реальную необходимость в аренде собственных складских площадей или найма определенного количества сотрудников. Функции фулфилмента могут выполнять маркетплейсы, транспортные, почтовые и логистические компании. Также какая-либо компания может арендовать склад для своих нужд, а затем оказывать услуги фулфилмента уже для других поставщиков.

Плюсы работы с фулфилментом

Начинающие продавцы могут допускать ошибки во время упаковки под требования маркетплейса или неправильно рассчитывать затраты на логистику, поскольку не имеют четкого сценария и понимания процесса отгрузки-приемки на маркетплейсах. Фулфилмент-операторы давно работают на рынке, четко понимают все процессы, связанные с подготовкой и доставкой товаров, а значит допускают меньше ошибок.Кроме того, фулфилмент позволяет существенно сэкономить на упаковке из-за более низкой себестоимости. Компании, которые работают с предпринимателями, приобретают упаковочный материал большими партиями, а значит закупают его дешевле. Небольшие партии коробок или пленки для продавцы несут за собой гораздо большие затраты, нежели плата за работу с единицей товара на аутсорсе.

Минусы работы с фулфилментом

Все недостатки напрямую вытекают из главного преимущества такой формы работы - удаленность и доступность склада для самого предпринимателя. Поскольку все обязанности ложатся на плечи фулфилмент-оператора, вы должны быть уверены в его надежности и скорости работы. Конечный покупатель или получатель груза не будет знать о том, что все заказы проходят через некое третье лицо. То есть все возможные ошибки в упаковке, доставке или сохранности он будет проецировать на самого продавца. Поскольку склад на аутсорсе недоступен для посещений, вы не сможете контролировать условия хранения товаров или следить за упаковкой заказов. По этой же причине вы не сможете, при необходимости, срочно посетить складские помещения, чтобы изъять с полок какое-то количество товаров для посторонних нужд, например, маркетинговых задач. К счастью, часть проблем решается просто. Давно работающие на рынке фулфилмент-операторы организуют видеозапись процесса сборки, упаковки и приемки грузов. Это позволяет продавцу удаленно контролировать свой ассортимент.

Кто может предоставлять услуги фулфилмента?

Подобный сервис на аутсорсе могут предоставлять:

• почтовые операторы;
• транспортные компании;
• маркетплейсы;
• иные предприниматели, имеющие свободные складские площади, человеческие ресурсы или автопарк.

Например, в экосистеме сервисов для продавцов маркетплейсов SelledDen работает отдельный проект, предоставляющий фулфилмент для селлеров - SellerCow. Данная компания может предоставить продавцам весь спектр - от приемки и хранения товара, до его упаковки, маркировки и доставки до складов маркетплейса. Отдельное преимущество SellerCow в том, что его склады расположены на одной территории с крупными логистическими центрами отечественных маркетплейсов, что существенно сохраняет время доставки.

Сами маркетплейсы тоже предоставляют продавцам услуги фулфилмента, При этом обязанности между площадками и селлером могут распределяться по-разному. Обычно они разделяются по двум основным моделям:

• FBS (Fulfillment by Seller);
• FBY, FBO или FBW, где последняя буква аббревиатуры просто обозначает конкретный маркетплейс.

При работе по схеме FBS, часть логистических задач остается на стороне продавца. На его плечах могут остаться вопросы, связанные со сборкой, упаковкой, маркировкой и доставкой товаров до сортировочных центров маркетпелйсов. В этом случае, на аутсорс будут переданы лишь задачи по итоговой упаковке и доставке товара до конечного покупателя.

При работе по схеме FBO и аналогичным им, маркетплейсы могут взять на себя почти всю цепочку задачи по исполнению заказа - приемку, хранение, комплектацию, упаковку и доставку товаров до покупателей.

Важно понимать, что для многих предпринимателей актуальным будет взаимодействие с несколькими фулфилмент-операторами. Первые могут хранить большие объемы товаров, заниматься приемкой и упаковкой позиции, а вторые (маркетплейсы) брать на себя обязательства по доставке товаров до конечных клиентов.

Как начать работу с фулфилментом?

Любое взаимодействие со сторонней компанией должно начинаться с заключения договора. Помимо взаимодействующих сторон в нем обязательно должны быть прописаны условия работы и, конечно, услуги, которые предприниматель будет готов передать на аутсорс. В отдельных случаях, перед началом работы необходимо связать между собой системы учета продавцов и фулфилмент- операторов. Это необходимо для того, чтобы все операции одинаково отображались в их CRM-системах. Еще раз укажем на то, что продавцу нужно четко изучить услуги, которые могут оказываться фулфилмент-компаниями. Во-первых, потому что только так вы поймете какие задачи сможете передать на аутсорс. Во-вторых, потому что вы сможете выбрать какие услуги логистического цикла отдавать сторонним организациям не стоит, потому что вы можете взять их на себя. Список задач, которые можно передать на аутсорс может выглядеть следующим образом:

• приемка товара, его проверка его, пересчет и маркировка;
• хранение товарного ассортимента продавца;
• прием, комплектация и упаковка заказов;
• доставка заказов конечным клиентами и даже прием оплаты за заказы;
• работа с возвратами и обратная связь с клиентами;
• предоставление услуг колл-центра;
• организация фото и видеосъемки товаров для карточек позиций на маркетплейсах;
• организация работы по информированию покупателей о процессе доставки заказов;
• маркетинговые услуги.